Reklamation på håndværker

Opdagede du fejl i håndværkerens arbejde?
En korrekt og rettidig reklamation er dit vigtigste redskab til at få mangler udbedret uden ekstra omkostninger.
Få styr på, hvad du skal gøre – og hvornår.

  • Korrekt og rettidig reklamation
  • Få mangler udbedret uden ekstra omkostninger
  • Overblik over dine rettigheder og frister
  • Uvildig faglig vurdering af håndværkerens arbejde
Udvalgte kundeoplevelser

Hvad siger vores kunder?

Kundeoplevelser fra boligejere, købere og bygherrer som har fået hjælp gennem deres byggesag hos Nem-Byggesag.

  • Vi havde en rigtig god oplevelse gennem vores første boligkøb. Processen var nem, og hele forløbet blev gjort let at forstå og navigere i.

    Josephine Nielsen

  • Jeg har haft en virkelig god oplevelse. Sagen blev gennemgået grundigt, og rapporten blev leveret samme dag.

    Nadja

  • Vi fik en del tryghed og støtte gennem hele vores tilbygningsprojekt samt hjælp med administrative og godkendelsesmæssige opgaver.

    Abdul Qahar Noos

  • Nem Byggesag stod for godkendelsen af vores tilbygning. Stor erfaring, god kommunikation og sagen blev fulgt til slut.

    Mustafa

  • Vi er stadig i processen, men har fået god støtte og vejledning gennem hele forløbet.

    Mette Thomsen

Ønsker du at læse flere kundeoplevelser?

Læs anmeldelser på Trustpilot

Hvad er en reklamation på håndværker?

En reklamation er en formel meddelelse til håndværkeren eller entreprenøren om, at du har opdaget fejl eller mangler ved det udførte arbejde. At reklamere korrekt er fundamentalt – uden rettidig reklamation mister du retten til at kræve udbedring.

Reklamation er ikke en klage i juridisk forstand, men en nødvendig første skridt inden eventuel eskalering. Mange boligejere handler for sent eller forkert, hvilket kan give håndværkeren grundlag for at afvise ansvar.

I Danmark reguleres reklamation som udgangspunkt af AB 18 (Almindelige Betingelser for arbejder og leverancer i bygge- og anlægsvirksomhed) samt reglerne om reklamationspligt i købeloven og aftaleloven.

Reklamation – sådan gør du det rigtigt:

Reklamér skriftligt – altid

Den vigtigste regel ved reklamation er, at den skal ske skriftligt. En mail er tilstrækkelig og giver dig dokumentation. En mundtlig reklamation er svær at bevise og bør undgås. Beskriv fejlen konkret: hvad er problemet, hvor er det placeret, og hvornår opdagede du det?

Reklaméré inden for rimelig tid

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du opdagede – eller burde have opdaget – fejlen. For private arbejder gælder en absolut reklamationsfrist på 5 år fra afleveringen (AB 18 § 47). Reklamerer du for sent, kan retten til udbedring bortfalde. “Rimelig tid” fortolkes normalt som inden for 2 måneder for forbrugere.

Hvad skal reklamationen indeholde?

En god reklamation bør indeholde: præcis beskrivelse af manglen, dokumentation (billeder, film), angivelse af, hvornår manglen er opdaget, og en rimelig frist til udbedring – typisk 4-8 uger afhængig af sagens omfang. Jo mere konkret og dokumenteret reklamationen er, desto stærkere står du.

Hvad sker der efter reklamation?

Håndværkeren har typisk ret til at udbedre manglen selv, inden du kan hyre en anden til at løse problemet. Giver han ikke svar inden fristen, eller nægter han, kan du indhente tilbud fra andre og sende regningen videre. Hold betaling tilbage i et rimeligt beløb, der modsvarer udbedringens forventede pris, mens sagen er åben.

Hvornår bør du søge professionel hjælp?

Professionel byggesagkyndig hjælp er særlig værdifuld, hvis håndværkeren bestrider manglen, sagen handler om et større beløb, fejlens årsag er teknisk kompleks, eller konflikten er ved at eskalere mod klage eller retssag. En uvildig vurdering giver dig et fagligt funderet grundlag at reklamere på.

Har håndværkeren lavet fejl, og er du i tvivl om, hvad du skal gøre nu?

FAQ – Reklamation på håndværker

De mest stillede spørgsmål om reklamation

Hvad er en reklamation?

En reklamation er en skriftlig meddelelse til håndværkeren om, at du har opdaget fejl eller mangler ved det udførte arbejde. Reklamationen er en forudsætning for at kræve udbedring og bør ske straks efter manglen opdages.

Hvornår skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden for rimelig tid – typisk 2 måneder for forbrugere. Den absolutte reklamationsfrist er som udgangspunkt 5 år fra afleveringen (AB 18). Venter du for længe, kan du miste retten til udbedring.

Hvad hvis håndværkeren nægter at udbedre?

Hvis håndværkeren bestrider manglen eller ignorerer din reklamation, kan du indhente en uvildig faglig vurdering, hyre anden håndværker og sende regningen videre, eller indbringe sagen for Håndværkets Ankenævn.

Kan jeg holde betaling tilbage?

Ja. Du kan som udgangspunkt tilbageholde et beløb, der svarer til udgiften ved at få manglen udbedret. Tilbageholdelsen skal stå i rimeligt forhold til manglen og skal kommunikeres skriftligt til håndværkeren.

Hvornår skal jeg søge juridisk hjælp?

Søg juridisk hjælp, hvis håndværkeren afviser ansvar og der er tale om et større beløb, sagen handler om personskade eller større strukturelle fejl, eller du overvejer at indbringe sagen for ankenævn eller domstol.

Se også